Eksterne virksomhedsblogs - find dit indhold

Jeg bliver oftere og oftere kontaktet omkring emnet virksomhedsblogging af it-firmaer, som skal til at starte en ekstern virksomhedsblog, og da min gæsteblogger Thomas Rosenstand tog emnet op blev jeg mindet om, at jeg også havde et par gode råd at give videre i dette forum. Faktisk så mange at det nok bliver en føljeton.

Thomas dækkede nogle af de rigtig gode råd; hvorfor virksomheder skal blogge, hvad man kan tillade sig på bloggen og de 3 essentielle råd:

1. Opbyg aldrig en firmablog på en blogudbyders domæne. Sørg for at have den på eget domæne, hvor der er fuld kontrol og adgang til at trimme bloggen, så den bliver søgemaskinevenlig og i øvrigt, som du ønsker, den skal være.
2. Definer entydigt hvorfor du vil blogge – hvad du vil blogge om – hvor ofte det skal ske.
3. Vær hurtig med at acceptere kommentarer, besvar dem og sørg for, at der holdes en nogenlunde høvisk tone i debatterne. Der er rigeligt med blogs og fora, hvor det er trolls, der styrer slagets gang.

Thomas tog udgangspunkt i sin egen blog og hvis du ikke allerede har læst hans indlæg så læg din vej forbi, når du har læst færdig her.

Jeg har et par generelle betragtninger omkring virksomhedsblogs - nærmere bestemt eksterne virksomhedsblogs. Allerførst vil jeg anbefale at følge med i de ting overskrift.dk skriver på bloggen omkring virksomhedsblogs. Der er mange gode eksempler til inspiration eller afskrækkelse.

Det spørgsmål, jeg oftest får, er omkring indholdet på bloggen. Mange firmaer opretter blogs, fordi de har hørt at det er fornuftigt og at blogs har et højt ROI (det er det og det har de), men de ved ikke hvad der skal stå på den. Den største fejl jeg har set begået er at sætte pressemeddelelser op i blogformat, udelukke muligheden for kommentarer og så prale med at man har en firmablog - det er bestemt min ydmyge mening, at man kun narrer sig selv i den situation.

Men hvad kan man skrive om?

Det bedste indhold er det, hvor man blogger om sine nyskabende tanker og ideer for forretningen, men det er en balancegang i forhold til at afsløre sine forretningshemmeligheder.

Nyskabende ideer indenfor ens branche er noget som folk (andre i branchen og journalister) elsker at læse og linke til og det er samtidigt noget af det sværeste at skrive om. Det tager tid og omhu og nye ideer er ofte provokerende, og man er udsat for både kritik og ros - men det er samtidig en god måde at få feedback på de ideer man tumler med (især er det nyttigt tidligt i idebearbejdelsen).

Man skal huske at branding også har værdi og nogen gange har det større værdi at få opmærksomhed omkring en spændende ide, end det har at være den uge ude før konkurrenterne med at bruge ideen. Lad dem bare hugge din ide (nogen gange) - du har på bloggen givet journalister og andre det bedste materiale til en god historie, og dermed får du al opmærksomheden.

Hvis man ofte inddrager sine læsere i virksomhedens ideer og tanker virker man også som en mere agil virksomhed som er lydhør overfor sine kunder. Det er dog vigtigt at håndtere både kritik og ros på en god måde. Det er sådan noget læsere bider mærke i og elsker og det virker tiltrækkende på nye medarbejdere, at de ved lidt om hvad de går ind til.

Bloggen kan også bruges til at vise kunder at virksomheden følger med i udviklingen i branchen; skriv om de store nyheder i branchen og giv eventuelt din virksomheds vinkel eller fortæl om konsekvenserne af disse nyheder for din virksomhed. Det gør intet at nyheden er dækket af alle mulige andre først, men forsøg at finde lidt ekstra at bidrage med og gerne noget personligt. Det vigtigste er at du viser at du har overvejet konsekvensen af den konkrete nyhed på din branche.

Du skal selvfølgelig også blogge om nyhederne i din virksomhed; helst både succeshistorier og fiaskoer. Der er vist ingen tvivl om hvorfor man skal blogge om succeshistorierne, men hvorfor skal du blogge om fiaskoerne? Jo, din virksomhed har jo sjældent trådt i spinaten med vilje - det kan være på grund af uheld, fejlagtigt beslutningsgrundlag eller noget helt andet at virksomheden er endt i en uhensigtsmæssig situation og hvis man giver gennemskuelighed og indrømmer at man er fejlbarlig, så er kunder og læsere ofte overraskende tilgivende.

Man kan faktisk vende en fiasko til en succeshistorie, hvis man håndterer det godt. Hvis man modtager en klage og viser sig lydhør og går ind i en dialog kan en dårlig situation vendes til noget positivt, når man får håndteret f.eks. en kundes uheldige oplevelse med et produkt. Det vigtigste er at indrømme sine fejl og vide at det er ok at blive klogere. Og hvis man rent faktisk lærer af sine fejl, bliver man en bedre virksomhed i fremtiden.

Når jeg nævner at man skal gå i dialog med sine kunder og især de utilfredse, mener jeg også at man skal forsøge at følge lidt med i hvad der bliver skrevet på andres blogs. Det viser respekt for kunderne at man kommenterer på de enkelte sager eller i det mindste forklarer, hvorfor man ikke kan svare (f.eks. hvis der er en retssag man ikke må udtale sig om).

Når bloggere brokker sig på deres blogs er det ofte som en ventil for utilfredshed og i den sammenhæng er der point at tjene ved at vise, at man er klar til en dialog og at indrømme en fejl, hvis man har begået en. Det kan tage luften helt ud af den harme, som den utilfredse kunde føler. Det er selvfølgelig endnu bedre, hvis man får ros og har mulighed for at vise at det betyder noget for en og evt. takke for de pæne ord. Igen gode point. Et kundeforhold bliver mere og mere et tillidsforhold, hvor kunden interesserer sig for meget mere end et godt/billigt produkt. Bloggen kan give et vindue ind i virksomheden og skabe tillid.

Tillid er også grunden til at det er vigtigt at holde sit ord på bloggen. Hvis du har lovet dine læsere at blogge en gang om ugen eller mere, så skal du blogge. Du behøver ikke at skrive noget dybsindigt hver gang, men giv en kort kommentar eller statusrapport, så dine læsere kan se at der er liv i bloggen. Der er alt for mange inaktive blogs derude og det er et tillidsbrud overfor deres læsere. Hvis bloggen bliver inaktiv, så skriv konkret at den holder ferie eller at den er nedlagt.

Et godt råd imod en inaktiv blog er at ansætte en blogansvarlig, som ikke nødvendigvis skal skrive alle indlæg på bloggen, men som skal sørge for at der bliver ved med at ske noget og som prikker andre på skulderen og får dem til at skrive. Det er vigtigt, at det er en der tænker som en blogger dvs. at vedkommende skal kunne se, hvilke nyheder, der er potentielle blogindlæg. Der er måske også brug for lidt coaching af medarbejdere, som skal blogge - især hvis der er særlige forhold omkring hvad der må nævnes på bloggen. Giv dine medarbejdere tillid til at de ved hvad der må skrives, så det ikke begrænser dem mere end nødvendigt.

Nu begynder du måske at se at en blog er en større investering end de 5 minutter det tager at sætte en wordpress-blog op, men husk at det er en dråbe i havet i forhold til hvad spalteplads i traditionelle medier koster og at en blog kan være langt mere effektiv.

En virksomhedsblog kan hurtigt blive et reklamested for produkter, men hold lidt igen med reklamesproget. Folk gider ikke at læse reklame på reklame, men hvis man istedet giver det en personlig vinkel på hvorfor man er begejstret for et af sine nye produkter eller fortæller en konkret succeshistorie uden det upersonlige reklamesprog, så føler dine læsere ikke at de læser en reklame for dit firma. Bidrag med noget til dine læsere - hvis du skriver for deres skyld og ikke din egen får du i virkeligheden mere tilbage i form af goodwill og lydhørhed overfor dine budskaber. Og husk at reklameindlæg kun skal være en lille bestanddel af dine blogindlæg - resten af bloggen er indirekte reklame via tillidsopbygning.

Dette var mine tanker om virksomhedsblogging - er du enig? Er der nogle bestemte emner du gerne vil have at jeg dækker i fremtiden? Brug endelig kommentarfeltet flittigt.